FAQ LUNO Welfare
Retrouvez ici les réponses utiles avant et après une commande LUNO Welfare : paiement, livraison, suivi, retours, produits et choix selon votre besoin.
Commandes et paiement
Comment passer commande sur LUNO Welfare ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de validation. Un email de confirmation est envoyé après la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Le paiement est traité via l’interface sécurisée proposée lors du checkout.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement via la page Contact LUNO Welfare avec votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation : que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et l’adresse email utilisée lors de la commande. Si le message reste introuvable, contactez-nous via la page contact.
Livraison et suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
LUNO Welfare accompagne principalement ses clients en France, en Belgique et au Luxembourg. Les options réellement disponibles pour votre adresse sont confirmées au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du produit et de la destination. Les informations applicables à votre commande sont indiquées pendant le parcours d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont communiquées après l’expédition. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, selon les conditions prévues par notre politique de remboursement. Consultez cette page avant d’envoyer un produit.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande et les informations utiles sur votre demande.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement intervient après traitement du retour conformément à notre politique de remboursement et au mode de paiement utilisé.
Produits et conseils
Comment choisir le bon produit LUNO Welfare ?
Commencez par votre besoin principal : sommeil et confort nuit, massage et détente, aromathérapie, ambiance lumineuse ou idée cadeau bien-être. Les fiches produit précisent ensuite les caractéristiques et usages de chaque référence.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non, sauf indication explicite contraire. Ils sont présentés comme des produits de confort et de bien-être à domicile ; les fiches produit précisent leur usage réel et leurs limites.
Où trouver des conseils avant d’acheter ?
Nos guides sont classés par univers : Sommeil, Massage, Diffuseurs, Ambiance et Bien-être. Ils permettent de comparer les usages avant de revenir à la fiche produit.
Où trouver des idées cadeaux ?
La collection Idées cadeaux bien-être regroupe les références prévues pour offrir, et nos guides cadeaux aident à choisir selon le profil, l’usage ou le budget.
Besoin d’aide ?
Pour une question liée à une commande ou à un produit, utilisez la page Contact LUNO Welfare. Pour naviguer dans l’ensemble du site, consultez aussi le Plan du site LUNO Welfare.