FAQ LUNO Welfare
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, le paiement et le choix de nos produits bien-être.
Commandes et paiement
Comment passer commande sur LUNO Welfare ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Un email de confirmation vous est envoyé après paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Le paiement s’effectue via une interface sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement via notre page contact.
Livraison et suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous accompagnons principalement nos clients en France, Belgique et Luxembourg.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et la destination. Les informations sont indiquées lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi peut vous être envoyé après expédition. Pensez à vérifier également vos courriers indésirables.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, selon les conditions prévues par notre politique de remboursement.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif de votre demande via la page contact.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, selon le mode de paiement utilisé.
Produits et conseils
Comment choisir le bon produit ?
Tout dépend de votre besoin principal : sommeil, détente, ambiance, aromathérapie ou idée cadeau.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non, sauf indication explicite contraire. Ils sont destinés au confort et au bien-être à domicile.
Où trouver des idées cadeaux bien-être ?
Consultez notre collection dédiée : Idées cadeaux bien-être.