Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27/04/2026

Chez LUNO Welfare, nous faisons le nécessaire pour expédier votre commande dans des délais clairs et raisonnables. La présente politique d’expédition vous informe sur nos zones de livraison, nos délais de traitement, les délais de transport et la conduite à tenir en cas de difficulté.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine ;
• certains pays de l’Union européenne ;
• éventuellement certains pays hors Union européenne, selon disponibilité au moment de la commande.

Les destinations réellement disponibles sont indiquées au moment du passage de commande.

2. Délai de préparation et de traitement

Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et cas exceptionnels.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation. Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le mode d’expédition le permet.

3. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison est généralement de 2 à 9 jours ouvrés selon la destination, le transporteur, la période de l’année et les conditions logistiques.

À titre indicatif, le délai total entre la validation de la commande et la réception est donc généralement de 3 à 11 jours ouvrés, en additionnant le traitement et la livraison.

En droit français, le vendeur doit indiquer de façon lisible et compréhensible les conditions et le délai de livraison avant la conclusion du contrat. À défaut d’indication, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. 

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon la destination, le contenu du panier et, le cas échéant, le mode de livraison choisi. Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi est communiqué après expédition. Vous pouvez alors suivre l’acheminement du colis directement via le service du transporteur.

Le vendeur peut mettre à disposition des moyens de suivi de commande, mais ceux-ci ne doivent pas être surtaxés. 

6. Retard de livraison

Les délais affichés sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en raison d’un volume important de commandes, d’un incident logistique, d’un blocage transporteur, d’une période de forte activité ou de circonstances extérieures.

Si votre commande dépasse de manière anormale le délai annoncé, contactez-nous à contact@lunowelfare.fr en précisant votre numéro de commande.

En cas de retard important ou d’absence de livraison, le consommateur peut demander au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, dans certaines conditions, annuler la commande si la livraison n’intervient toujours pas.

7. Colis non reçu, perdu ou déclaré livré

Si votre colis est annoncé comme expédié mais n’a pas été reçu dans un délai cohérent, contactez notre service client. Nous ouvrirons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur a été choisi dans le cadre de notre offre, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné. 

8. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète fournie par le client, des délais supplémentaires ou des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

9. Colis endommagé ou article non conforme

Si le colis arrive endommagé, si un produit est abîmé ou si vous recevez un article non conforme, contactez-nous rapidement à contact@lunowelfare.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis, de l’emballage et du produit si nécessaire.

En cas de produit non conforme ou défectueux, le consommateur peut demander une solution appropriée, notamment un remplacement, une nouvelle livraison conforme ou l’application des garanties légales selon le cas. 

10. Frais de douane et taxes hors Union européenne

Pour certaines livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire expresse au moment de la commande.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@lunowelfare.fr

12. Mise à jour de la politique

La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte d’évolutions logistiques, commerciales ou réglementaires. La version publiée sur cette page est la version applicable à la date indiquée.