Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26/04/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site www.lunowelfare.fr entre LUNO Welfare et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve avant la validation de sa commande.
1. Identification du vendeur
- Nom commercial : LUNO Welfare
- Exploitant : NEY Christophe Jean Roger
- Adresse : 26 Boucle des Castors, 57100 THIONVILLE
- SIREN / SIRET : 949 346 563
- Email : contact@lunowelfare.fr
- Activité : vente en ligne de produits de bien-être, sommeil, ambiance, aromathérapie et accessoires associés
Avant la conclusion du contrat, le professionnel doit communiquer au consommateur ses coordonnées permettant d’entrer rapidement en contact avec lui.
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site LUNO Welfare.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin possible. Les photographies, visuels, descriptions et caractéristiques sont fournis à titre informatif et ne sauraient avoir une valeur strictement contractuelle sur des variations mineures de rendu, de teinte ou de présentation.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et peut obtenir le remboursement des sommes versées au titre du produit indisponible.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros TTC, sauf indication contraire. Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation finale de la commande.
Le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures.
L’affichage des prix à destination du consommateur doit être lisible et compréhensible.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier puis suit le processus de validation jusqu’au paiement.
La commande n’est définitivement enregistrée qu’après confirmation du paiement. Une confirmation est ensuite adressée au client par email.
LUNO Welfare se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou de difficulté de paiement.
6. Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés au moment de la commande via des interfaces sécurisées. Le débit est effectué selon les modalités prévues par le prestataire de paiement utilisé.
En cas de refus du paiement par l’organisme concerné, la commande ne pourra pas être finalisée.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises.
Les conditions et délais de livraison applicables sont détaillés dans notre Politique d’expédition.
Le vendeur doit indiquer de manière lisible et compréhensible les conditions et le délai de livraison avant la conclusion du contrat, puis respecter le mode de livraison prévu.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les modalités complètes de retour, de remboursement et d’éventuelle politique commerciale complémentaire sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance est rappelé par l’administration française.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client peut contacter contact@lunowelfare.fr.
La garantie légale de conformité est encadrée par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et rappelée par l’administration française.
10. Responsabilité
LUNO Welfare ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu’elle est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
En dehors des cas prévus par la loi, LUNO Welfare ne saurait être responsable des dommages indirects qui résulteraient de l’utilisation du site ou des produits vendus.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site LUNO Welfare, notamment les textes, visuels, photographies, logos, chartes graphiques, vidéos et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande ou de la navigation sur le site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite à contact@lunowelfare.fr.
Conformément au droit de la consommation, le client peut ensuite recourir à un médiateur de la consommation si le litige n’a pas été résolu amiablement.
Médiateur de la consommation : Tribunaux Thionville
Le consommateur doit avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès du professionnel, puis saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite. Le médiateur désigné doit figurer parmi la liste des médiateurs agréés par la CECMC.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.
15. Modification des CGV
LUNO Welfare se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
16. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
Email : contact@lunowelfare.fr