Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27/04/2026

La présente politique de confidentialité explique comment LUNO Welfare collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site www.lunowelfare.fr, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou interagissez avec nos contenus et services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est LUNO, exploitant de la marque LUNO Welfare, situé 57100 Thionville FRANCE.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : contact@lunowelfare.fr.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données que vous nous communiquez directement

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone ;
• données de commande et de facturation ;
• informations liées à votre compte client ;
• contenu de vos messages lorsque vous contactez le service client ;
• informations que vous choisissez de transmettre via les formulaires du site.

2.2 Données collectées automatiquement

• données de connexion et de navigation ;
• adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation ;
• pages consultées, durée de visite, parcours sur le site ;
• données issues de cookies et autres traceurs, selon vos choix de consentement.

2.3 Données reçues de tiers

Certaines données peuvent être transmises par nos prestataires techniques ou commerciaux, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les transporteurs, ainsi que certains outils d’analyse ou de publicité lorsque vous avez consenti à leur utilisation.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• gérer vos commandes, paiements, livraisons et retours sur la base de l’exécution du contrat ;
• gérer votre compte client sur la base de l’exécution du contrat ;
• répondre à vos demandes et assurer le support client, sur la base de notre intérêt légitime ou de mesures précontractuelles ;
• prévenir la fraude, sécuriser le site et les transactions, sur la base de notre intérêt légitime et, lorsque nécessaire, de nos obligations légales ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales, sur la base de nos obligations légales ;
• mesurer l’audience et améliorer le site, selon votre consentement lorsque les traceurs utilisés l’exigent ;
• vous adresser des communications commerciales, lorsque la réglementation le permet ou sur la base de votre consentement.

La CNIL rappelle que l’information doit être claire, accessible et adaptée à la finalité poursuivie, et que seules les données nécessaires doivent être collectées. 

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, à :

• Shopify, en tant que plateforme d’hébergement et d’exploitation e-commerce ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos transporteurs et partenaires logistiques ;
• nos prestataires techniques, marketing, statistiques ou sécurité ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Shopify indique aider les marchands à répondre à leurs obligations de confidentialité, mais la conformité de la politique et des traitements reste de la responsabilité du marchand.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis pendant les délais imposés par la loi lorsqu’ils s’appliquent.

• données liées aux commandes : pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale, puis archivage légal si nécessaire ;
• données de compte client : tant que votre compte reste actif ou jusqu’à suppression ;
• demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ;
• données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou opposition ;
• données liées aux cookies : selon la durée propre à chaque traceur et vos choix de consentement.

6. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur et, le cas échéant, personnaliser la publicité.

Certains traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. D’autres nécessitent votre consentement préalable. La CNIL rappelle que le consentement est requis pour certains cookies et traceurs, tandis que d’autres peuvent être exemptés lorsqu’ils sont strictement nécessaires. 

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre outil de gestion du consentement ou, le cas échéant, via les paramètres de votre navigateur.

7. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, par exemple au moyen de clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage n’offre une sécurité absolue.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d’opposition ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

La CNIL rappelle notamment que le droit d’opposition peut s’exercer sans motif en matière de prospection commerciale.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à : contact@lunowelfare.fr.

10. Données concernant les mineurs

Le site et ses services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, supprimer les données concernées.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez d’abord nous contacter à contact@lunowelfare.fr. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page indique la version applicable.

Pour exercer votre droit d’opposition à certaines utilisations ou à certains partages de données, vous pouvez consulter notre page Opposition au partage de données.