Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – LUNO Welfare

Chez LUNO Welfare, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions et procédures applicables.

1. Conditions Générales de Retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires, emballages d’origine et étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article montre des signes d'utilisation ou de détérioration.
  • Articles non remboursables : Les cartes cadeaux et les articles en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse email : support@lunowelfare.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Instructions de retour : Après approbation, nous vous enverrons les instructions pour expédier votre article retourné.
  3. Coûts de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.

3. Échanges

  • Nous offrons des échanges si l'article reçu est endommagé ou défectueux. Veuillez contacter notre service client sous 7 jours après réception de votre commande pour organiser un échange.
  • Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, couleur ou taille, vous devrez d'abord retourner l'article dans son état d'origine et passer une nouvelle commande.

4. Remboursements

  • Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal) sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
  • Montant remboursé : Si votre retour est approuvé, le montant total de l’article vous sera remboursé, hors frais de livraison initiaux.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

  • Si votre article présente un défaut ou a été endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
  • Preuves nécessaires : Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit montrant le défaut ou les dommages constatés.

6. Suivi des Retours

  • Lorsque vous retournez un produit, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi. LUNO Welfare ne peut être tenu responsable des articles perdus ou non reçus lors du processus de retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante :
Email : support@lunowelfare.fr
Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX (optionnel)

Note : Cette politique peut être modifiée à tout moment. Merci de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des changements.