Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27/04/2026

Chez LUNO Welfare, nous souhaitons vous proposer une politique de retour claire, lisible et conforme au cadre applicable à la vente à distance. La présente page distingue le droit légal de rétractation et les éventuelles conditions commerciales complémentaires proposées par LUNO Welfare.

1. Droit légal de rétractation

Si vous achetez un produit à distance sur notre site, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision par email à contact@lunowelfare.fr, en indiquant au minimum votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

2. Délai de renvoi après rétractation

Après notification de votre rétractation, vous devez retourner le ou les produits concernés dans les 14 jours calendaires.

3. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour le ou les produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci sont dus au titre du droit applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates retenue faisant foi.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf :

  • si le produit reçu est défectueux ;
  • si le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • ou si une erreur de préparation de commande est imputable à LUNO Welfare.

5. Conditions d’acceptation du retour

Sauf cas de produit défectueux ou non conforme, les articles retournés doivent être renvoyés :

  • dans un état compatible avec une remise en vente ;
  • avec leurs accessoires éventuels ;
  • avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
  • sans dégradation anormale ou trace d’usage incompatible avec une simple vérification du produit.

6. Retour commercial LUNO Welfare jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, LUNO Welfare peut accepter, à titre commercial, certaines demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve :

  • que le produit soit neuf, non utilisé et complet ;
  • qu’il ne relève pas d’une catégorie exclue ;
  • que la demande soit adressée préalablement à notre service client ;
  • que le retour soit validé par LUNO Welfare.

Cette faculté commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation et peut être refusée si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

7. Produits exclus du retour ou du remboursement

Certains produits peuvent être exclus du retour ou du remboursement lorsque la loi le prévoit ou lorsque leur nature l’impose. Sauf obligation légale contraire, sont notamment exclus :

  • les cartes cadeaux ;
  • les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
  • les produits dont l’hygiène ou la protection sanitaire ne permet pas le retour après ouverture, lorsque cela s’applique ;
  • les articles expressément signalés comme exclus selon la réglementation applicable.

Les articles soldés ou remisés ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.

8. Produits défectueux, abîmés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@lunowelfare.fr.

Afin de traiter votre demande dans de bonnes conditions, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème constaté ;
  • des photographies du produit, de son emballage ou du défaut observé.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas l’échange automatique contre une autre taille, couleur ou variante. Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus simple consiste généralement à :

  1. demander le retour du produit initial selon les conditions applicables ;
  2. puis passer une nouvelle commande sur le site.

10. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact@lunowelfare.fr.
  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
  3. Attendez nos instructions de retour avant expédition.
  4. Renvoyez le produit selon les indications communiquées.

11. Suivi et preuve d’expédition

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. En l’absence de preuve d’expédition, il peut être plus difficile de traiter un litige relatif à un colis retour non reçu.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@lunowelfare.fr

13. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte d’évolutions légales, commerciales ou opérationnelles. La version publiée sur cette page est la version applicable à la date indiquée.