Politique de remboursement
1) À retenir en 1 minute
Droit légal de rétractation (UE/FR) : 14 jours à compter de la réception, sans motif.
Avantage LUNO Welfare : jusqu'à 30 jours pour un retour commercial si l'article est neuf et non utilisé.
Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle.
Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux/erreur LUNO).
Contact : lunowelfare@gmail.com
2) Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux .
Les frais de renvoi restent à votre charge.
Vous bénéficiez de 14 jours supplémentaires après votre notification pour renvoyer le produit.
Exceptions légales (art. L221-28) :
Biens personnalisés ;
Biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène/santé (ex. oreillers/produits en contact intime s'ils ont été déballés/essayés) ;
Contenus numériques non fournis sur support matériel après exécution.
3) Garantie « Satisfait ou remboursé » LUNO – 30 jours
Au-delà du droit légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours si toutes les conditions sont réunies :
Article neuf , non utilisé , non lavé , sans odeur, complet (accessoires, manuels, cadeaux), dans son emballage d'origine en état revendable ;
Preuve d'achat (n° de commande).
Nous pouvons refuser le remboursement si l'état ne permet pas la remise en vente.
Non remboursables : cartes cadeaux, articles en promotion « fin de série », produits ouverts pertinents de l'hygiène (voir ci-dessus).
4) Procédure de retour (RMA)
Demander l'autorisation : écris à lunowelfare@gmail.com avec ton n° de commande, photos si défaut et le motif.
Recevez les instructions : adresse de retour et n° RMA.
Expédier le colis : bien protégé, suivi recommandé conseillé.
Contrôle & remboursement : à réception, nous inspectons l'article puis lançons le remboursement sur le moyen de paiement initial (5 à 10 jours ouvrables selon la banque).
Sans autorisation préalable, un colis peut être refusé par l'entrepôt.
5) Échanges
Produit défectueux/endommagé à réception : remplacement sans frais ou remboursement au choix.
Changement de modèle/couleur : renvoyer l'article éligible, puis passer une nouvelle commande .
6) Produits défectueux – Garanties légales
Vous bénéficiez des garanties légales :
Conformité (2 ans) – art. L217-3 à L217-20 C.conso.
Vices cachés – art. 1641 et s. C. civ.
Contactez-nous à lunowelfare@gmail.com (photos/vidéos du défaut). Les frais de retour sont pris en charge si le défaut est confirmé.
7) Transport et livraison
Colis endommagé : émettez des réserves précises au livreur et informez-nous sous 72 h avec photos.
Adresse incomplète/refus/colis non réclamé : réexpédition possible après paiement des frais de renvoi ; sinon remboursement de l'article hors frais de port.
8) Délai & mode de remboursement
Déclenché après réception et contrôle .
Vers le moyen de paiement initial uniquement.
Délai bancaire indicatif : 5 à 10 jours ouvrables .
Les surcoûts de livraison express éventuels ne sont pas remboursés (au-delà du tarif standard).
9) Contact
Service Clients LUNO Welfare
Email : lunowelfare@gmail.com
(du lundi au vendredi, 9h–12h)
10) Formulaire type de rétractation (à copieur/coller)
À l'attention de LUNO Welfare – Service Retours
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ………………… / Reçue le : …………………
Produit(s) : ……………………………………………………
Nom/Prénom : …………………………………………………
Adresse : ………………………………………………………
Email : ……………………… Téléphone : …………………
Date : …………… Signature (si papier) : …………………
Dernière mise à jour : 03/11/2025